Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones de productos por desistimiento o cambio de opinión del cliente una vez entregado el pedido.
Productos dañados o incidencias
Si un producto llega:
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dañado
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defectuoso
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roto durante el transporte
el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La incidencia deberá notificarse a través del correo electrónico:
Incluyendo:
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número de pedido
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descripción del problema
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fotografías del producto y del embalaje si es posible
Resolución de incidencias
Una vez verificada la incidencia, THEVINAE podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
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reposición del producto, o
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reembolso del importe correspondiente
según corresponda en cada caso.
Exclusiones
No se aceptarán reclamaciones cuando:
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el plazo de 48 horas haya sido superado
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el daño sea consecuencia de un uso incorrecto del producto
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el producto haya sido manipulado tras la entrega